A ideia de que os serviços públicos não necessitam de cuidar da sua imagem está errada. Os serviços públicos existem para servir a sociedade e os seus trabalhadores têm o dever de servir os seus utentes com urbanidade, com celeridade e sem burocracias desnecessárias ou inúteis, isto é: Os trabalhadores devem servir a organização e não servir-se dela.

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